Anrufbeantworter, neue Geisel des Hilfesuchende.

Nach gefühlten endlosen Minuten von nichts sagenden Geblubber höre ich: „Sprechen nach dem Signalton auf das Band und wir werden sie umgehend zurück rufen.“

Nun, kein Problem, wenn dies ausserhalb der Geschäftszeiten liegt, aber immer mehr Firmen gehen dazu über das auch während der Geschäftszeit zu zelebrieren.
Da benötige ich Hilfe und bekommen keine, auch das „umgehend zurück rufen“ bedeutet bei einigen Firmen: „Mal sehen wie oft er anruft. Daran sehen wir, wie stark es wirklich brennt (Hämisches Gelächter im Hintergrund).“

Bei einer Techniker Hotline warte ich noch heute auf den Rückruf. Wahrscheinlich war nicht genug Gewimmer und Verzweiflung in meiner Stimme.

Wo anderes war einfach schon das Band voll gesprochen, was ja schon eine gewisse Aussagekraft über das von ihnen vertriebene Programm hat. Und nein, es war nicht Montag vormittags!

Ich hasse so einen Mist. Entweder man hat eine Hotline, welche auch ans Telefon geht, oder nicht. Aber das auf den AB labbern ist wohl das letzte, da der Anrufer nicht weis, woran er jetzt ist.

Bei mir fliegen solche Firmen aus jetzt aus dem Portofolio.
Wenn mich ein Kunde anruft, weil es bei Ihm brennt und ich kann nichts machen bei diesem speziellen Problem, da ich keinen Feedback vom Support habe. Da kann ich den Kunden verstehen, welcher dann ungehalten wird.

Servicewüste Deutschland, vom Kunden gewollt?

servicewueste.JPGMitten in München aufgenommen. Wie man auf dem Foto sehen kann, warb dieses Elektronikgeschäft mit den Slogan „Service mit Herz und Verstand“. Natürlich bleibt es nicht unbemerkt, das die Fenster Verklebt und die Rollos vor dem Eingang runtergelassen sind. Das bedeutet, der Laden hat geschlossen.

Da stellt sich für mich die Frage, ob „Service mit Herz und Verstand“ überhaupt noch gewünscht ist oder „Geiz ist Geil“, neuerdings „wir hassen teuer“ wirklich der letzte Schluss ist.Konzerne welche einen augenscheinlichen Konkurrenzkampf anzetteln um freien Wettbewerb zu demonstrieren, da schüttelt der Kenner nur den Kopf. Saturn und Media Markt sind zwei solcher Firmen. Warum? Nun, dann will ich mal folgendes erzählen:

Letztes Jahr kaufte ich mir die Monster DVD Box von Babylon 5. Diese war bei Saturn in der Werbung für 129,- €. Ich schaute beim Media Markt rein und sah die Box für (ich glaube) 149,- €. Nach einem kurzen Gespräch mit dem Verkäufer, wo ich ihn darauf hinwies, das bei Saturn diese Box günstiger sei, rief dieser dort an. Ich schaute nicht schlecht als, die beiden sich am Telefon duzten und sich kannten. Zufall? Möglich. Er lies sich aber über die Zentrale in die DVD Abteilung von Saturn verbinden, also nicht direkt durch.

Erstaunlich ist auch der rote Elektronik Markt in Passau. Damals bevor der rote Riese nach Passau kam, waren viele kleine Elektronik Läden wo man exzellente Beratung und Produkte erwerben konnte. Dann kam der Riese und bombte alle Läden raus, über den Preis und seinen Namen (Werbung). Jetzt ist nur noch ein trauriger Tevi übrig geblieben. Zwar hält mit der „neuen Mitte“ ein Saturn Einzug, doch warum der kein wirklicher Konkurrent ist, ist schon klar. Nebenbei gesagt, hat der rote Riese die Preise nach dem alle „Konkurrenten“ weg waren, „gefühlt“ angezogen.

Allerdings hatte ich eine sehr lebhafte Diskussion mit einem Freund, welcher die Meinung vertritt, das schon für die Beratung ein Obolus fällig werden sollte. Warum? Viele Kunden gehen in die Spezial Läden und lassen sich dort hervorragend (manchmal stundenlang) beraten. Dann gehen sie aber in einen der „wir hassen teuer“ Läden und kaufen dort ohne Beratung ein. Sicherlich sollte dieser Obolus beim Kauf gegen gerechnet werden.
Ich finde diesen Ansatz sehr interessant aber nicht durchsetzbar. Noch nicht.

Trotzdem ist wieder ein Laden zu, welcher sich den Kunden auf die Fahne geschrieben hat. Darum meine Frage, Servicewüste Deutschland, vom Kunden gewollt?

Mitarbeiter schmeissen sich selber raus…

So betrachtet ist es schon fast ironisch, wenn nicht Satiere pur. Man stelle sich folgendes vor:

Mitarbeiter schlossen vor einigen Jahren eine Versicherung (z.B. Rente) ab. Um eine hohe Rendite zu bekommen natürlich beim besten Anbieter. Nun investiert dieser Anbieter das Geld der Sparer in einer Share Holding welche die besten Ausichten hat. Nun kauft sich diese Share Holding unwissend bei dieser Firma der Mitarbeiter über Aktien groß ein. Dann bestimmt sie dass, die Firma mehr Profit erwirtschaften soll. Natürlich am schnellsten über, na? Richtig, Entlassungen.

Und so kommen unsere, ganz auf Rendite orientierte Sparer, auf die Straße und stehen somit dem Arbeitsmarkt wieder zur Verfügung.

Beißt sich da die Katze nicht selber in Schwanz? Selber rausgeworfen, aber Hauptsache die Rendite stimmt!